理賠細(xì)則
遞四方理賠提供無(wú)保價(jià)、保價(jià)1、保價(jià)2、加固四種服務(wù)模式，保價(jià)1、保價(jià)2、加固服務(wù)以自愿為原則，您只需在支付環(huán)節(jié)“√”選保價(jià)1、保價(jià)2、加固即可使用遞四方提供的服務(wù)；
當(dāng)貨物不可避免發(fā)生遺失或者破損后，請(qǐng)您遵照以下條款進(jìn)行索賠，如貨物價(jià)值較高時(shí)，建議您選擇保價(jià)2服務(wù)。
(對(duì)于選擇遞四方運(yùn)輸服務(wù)，自包裹入庫(kù)起，則按照遞四方以下理賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，未申報(bào)的貨物、違禁品貨物、虛報(bào)貨物、瞞報(bào)之貨物，一律不在理賠范圍之內(nèi))
一、理賠標(biāo)準(zhǔn)：（以下規(guī)則于2024年9月11日16:00正式上線(xiàn)，2024年9月11日16:00前入庫(kù)的包裹，執(zhí)行原有理賠標(biāo)準(zhǔn)>>，2024年9月11日16:00后入庫(kù)的包裹按照變更后的賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。）
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理賠類(lèi)型
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未保價(jià)
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保價(jià)1
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保價(jià)2
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加固
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（免費(fèi)）
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（8元/單）
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（保費(fèi)=申報(bào)價(jià)格*1.5%，最低20元起步)
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(20元/單)
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全部丟失
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已出庫(kù)訂單
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賠付額=實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)×3，
如申報(bào)價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)×3，以申報(bào)價(jià)值為準(zhǔn)，
最高不超700元；
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賠付額=申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)1500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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賠付額=申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)6000元；另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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不適用
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未出庫(kù)訂單（包裹狀態(tài)為：待認(rèn)領(lǐng)、待支付、待合箱/分箱、待出庫(kù)）
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賠付額=申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），另退還已支付運(yùn)費(fèi)及其他所有費(fèi)用，
最高賠償不超過(guò)5000元
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不適用
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部分丟失
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已出庫(kù)訂單
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賠付額=丟失部分比例×實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)×3，
如按丟失部分或比例確定的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值）低于運(yùn)費(fèi)×3，以丟失部分或比例申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值）為準(zhǔn)。
最高不超700元；
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賠付額=丟失部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)1500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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賠付額=丟失部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)6000元，另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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不適用
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破損類(lèi)
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全部破損
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賠付額=實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)×3，
最高不超700元；
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賠付額=申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)1500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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賠付額=申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)6000元，另退還支付運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)費(fèi)）；
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未保價(jià)訂單：賠付額=申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)1500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
保價(jià)1訂單：賠付額=申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)2500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
保價(jià)2訂單：賠付額=申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)7000元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
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部分破損
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理賠金額= 破損部分比例×實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)×3
若破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值）低于運(yùn)費(fèi)×3，以申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值為準(zhǔn)
最高不超過(guò)700元
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理賠金額= 破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)1500元
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理賠金額= 破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），
最高不超過(guò)6000元
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未保價(jià)訂單：理賠金額= 破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)1500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
保價(jià)1訂單：理賠金額= 破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)2500元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
保價(jià)2訂單：理賠金額= 破損部分或比例的申報(bào)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值（取兩者較低值），最高賠償不超過(guò)7000元，另退還支付運(yùn)費(fèi)；
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易碎品及液體件
（保丟不保損）
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舊物品/舊設(shè)備、易碎、易損品名錄中>>名錄中的商品，不參與破損賠付，只參與丟失賠付。如玻璃制品、陶瓷制品，液體件，以及二手電子產(chǎn)品等請(qǐng)謹(jǐn)慎運(yùn)輸
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僅退還運(yùn)費(fèi)（按破損重量）
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以上所有理賠類(lèi)型申請(qǐng)期限
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*非正常簽收/破損/少件：
郵政類(lèi)線(xiàn)路有簽收軌跡的包裹需在簽收后10個(gè)自然日內(nèi)反饋，逾期視為放棄申請(qǐng)；香港自提/派送線(xiàn)路需在簽收后3個(gè)自然日內(nèi)提交申請(qǐng)，逾期視為放棄申請(qǐng)；
*軌跡停滯未簽收：
美國(guó)郵政快捷服務(wù)需于45個(gè)自然日＜物流軌跡停更＜180個(gè)自然日申請(qǐng)理賠;
英國(guó)郵政快捷服務(wù)物流軌跡發(fā)出（郵政第一條軌跡產(chǎn)生）＜25個(gè)自然日內(nèi)申請(qǐng)理賠;
其他郵政服務(wù)無(wú)簽收軌跡包裹需在90個(gè)自然日內(nèi)申請(qǐng)理賠;
香港自提/派送線(xiàn)路自到達(dá)香港本地倉(cāng)庫(kù)以后軌跡停更5個(gè)自然日以上可提出核查申請(qǐng)，最終判斷丟失為45個(gè)自然日（即超過(guò)45個(gè)自然日依然未簽收，按理賠條款進(jìn)行理賠）
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以上所有理賠類(lèi)型所需申請(qǐng)資料
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*丟失/部分丟失：
1.商家購(gòu)物憑證（包括：物流單號(hào)，商品單價(jià)與總價(jià)，商品數(shù)量，商品實(shí)際圖片、發(fā)票）；
2.詳情照片：包裹詳情照片必須清晰可辨認(rèn)，外箱以及內(nèi)件(含UPC碼）需清晰可辨，如物品本身破損處信息，為方便定損，建議到光線(xiàn)明亮處拍攝提供，具體幾張不限；
3.快遞官網(wǎng)顯示投遞，但我司未收到包裹，需快遞公司開(kāi)具“投遞調(diào)查證明（蓋章）”方可參與理賠。
*破損類(lèi)：
1.商家購(gòu)物憑證（包括：物流單號(hào)，商品單價(jià)與總價(jià)，商品數(shù)量，商品實(shí)際圖片、發(fā)票）；
2.詳情照片：包裹詳情照片必須清晰可辨認(rèn)，外箱以及內(nèi)件(含UPC碼）需清晰可辨，如物品本身破損處信息，為方便定損，建議到光線(xiàn)明亮處拍攝提供，具體幾張不限；
3.派件公司提供的商品破損、少件證明（無(wú)相關(guān)證明，遞四方有權(quán)拒絕理賠）；
4.維修報(bào)告：如收件人申請(qǐng)理賠的物品為大型物品，例如：“電腦、投影儀、音箱、打印機(jī)、飲水機(jī)、空氣凈化器、童車(chē)、手表、掃地機(jī)”等，需要收件人到當(dāng)?shù)氐木S修部門(mén)開(kāi)具維修報(bào)告用來(lái)定損，提供維修報(bào)告的同時(shí)如有更換零件也需要提供零件的正規(guī)發(fā)票，報(bào)告和發(fā)票需加蓋維修部門(mén)的公章和財(cái)務(wù)章；
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二、注意事項(xiàng)：
1.理賠條款所稱(chēng)價(jià)值是指物品本身的價(jià)值，不包括其可能獲得的利益、利潤(rùn)、實(shí)際用途、或在市場(chǎng)上任何其他或間接價(jià)值，或特殊的商業(yè)價(jià)值；
2.遞四方理賠受理范圍：以官網(wǎng)軌跡顯示自“到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)”起，至“包裹簽收”終止；
3.所有理賠申請(qǐng)都需在申請(qǐng)期限內(nèi)，逾期視為放棄申請(qǐng)。
4.本協(xié)議自客戶(hù)包裹投遞至倉(cāng)庫(kù)起生效，遞四方擁有最終解釋權(quán)。
三、簽收提醒：
1.在簽收前先檢查外包裝是否完好，重量是否有明顯差別，有疑問(wèn)請(qǐng)先不要開(kāi)箱并拍照稱(chēng)重留存；
2.無(wú)論是否發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯破損或被撕開(kāi)過(guò)的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗(yàn)貨，再進(jìn)行簽收；
3.貨物簽收需與快遞員當(dāng)面簽收。如發(fā)現(xiàn)少貨，需拍照并有快遞員簽字證明商品少貨，如沒(méi)有快遞員簽字證明，少貨一律不參與索賠；
4.發(fā)現(xiàn)貨物破損、丟失等情況請(qǐng)準(zhǔn)備好貨物發(fā)票，實(shí)物照片等信息。
四、申請(qǐng)流程：
1.請(qǐng)于有效索賠時(shí)間內(nèi)到【工單客服】提供相關(guān)資料等待理賠專(zhuān)員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估預(yù)計(jì)需5個(gè)工作日（如物流停滯核實(shí)索賠時(shí)效會(huì)延長(zhǎng)至45天）
2.理賠專(zhuān)員受理核實(shí)向公司申請(qǐng)后出具理賠方案；
3.客戶(hù)同意后安排打款。
打款方式：
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支付方式
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提供信息
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到賬時(shí)效
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四方賬戶(hù)余額
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1-2個(gè)工作日
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支付寶
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支付寶賬戶(hù)名、支付寶賬戶(hù)
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20個(gè)工作日
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銀行卡
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卡號(hào)、姓名、開(kāi)戶(hù)銀行所屬xx銀行xx省XX市xx支行
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23個(gè)工作日
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五、免責(zé)條款：
1.易碎、易損品（例：陶瓷玻璃、液晶顯示屏等）：無(wú)選擇加固服務(wù)只參與遺失索賠，不參與破損索賠；選擇加固服務(wù)按破損重量比例退還運(yùn)費(fèi)（易碎、易損品名錄>>）；
3.武器彈藥、現(xiàn)金、支票、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、信用證、護(hù)照、衛(wèi)星，以及藝術(shù)品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發(fā)生的任何損失，不參與索賠；
4.動(dòng)植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質(zhì)物品、需冷藏運(yùn)輸?shù)呢浳锇l(fā)生的任何損失，不參與索賠；
5.返修、返廠(chǎng)或在用貨物，以及舊物品、舊設(shè)備所發(fā)生的任何損失；
6.貨物自然屬性造成的任何損失；
7.貨物由于清關(guān)時(shí)效而導(dǎo)致的過(guò)保質(zhì)期、過(guò)保修期等不可抗拒因素；
8.由于清關(guān)時(shí)效、航班延誤、客戶(hù)延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯(cuò)誤等而導(dǎo)致的貨物性質(zhì)變化，過(guò)保質(zhì)期、過(guò)保修期不參與索賠；
9.客戶(hù)貨物交貨至我司前，貨物已存在的品質(zhì)不良或數(shù)量短差；
10.無(wú)預(yù)報(bào)產(chǎn)品或預(yù)報(bào)但未入庫(kù)遞四方海外倉(cāng)的產(chǎn)品，不參索賠；
11.因寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成托寄物破損、丟失的；
12.商品包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內(nèi)部產(chǎn)品等情況下，無(wú)論選擇加固與否，不參與破損索賠（如：鞋盒、樂(lè)高玩具盒等）；
13.超倉(cāng)儲(chǔ)期包裹（倉(cāng)儲(chǔ)期為90天，超倉(cāng)儲(chǔ)期范圍包括但不限于入庫(kù)超90天未預(yù)報(bào)/未認(rèn)領(lǐng)/未支付運(yùn)費(fèi)/問(wèn)題件未處理），視客戶(hù)自愿棄件處理，將不受理理賠申請(qǐng)，且遞四方有權(quán)將您的包裹做任何方式的處理；
14.在外包裝完好的情況下，遞四方不受理任何形式下的全損、部分破損理賠；
15.無(wú)理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請(qǐng)將被退回；
16.因客戶(hù)或海關(guān)原因?qū)е碌陌诉\(yùn)，在退運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的遺失、破損，遞四方不承擔(dān)責(zé)任。
17.海外退件服務(wù)：遞四方僅提供代理寄件服務(wù)，具體寄送由當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商承運(yùn)。如在包裹寄送退回過(guò)程中產(chǎn)生丟失、破損、無(wú)法送達(dá)等問(wèn)題，遞四方將會(huì)協(xié)助溝通，但最終賠付責(zé)任等由當(dāng)?shù)胤?wù)商承擔(dān)，遞四方不承擔(dān)責(zé)任。